Hola. Te invitamos a ver este interesante video, que te presenta de manera sencilla algunos conceptos importantes en el manejo de quejas de clientes, en cualquier tipo de empresa.
Preguntas (tarea):
¿Por qué una queja es una oportunidad para mejorar?
¿Qué es una atención personalizada?
Menciona 3 estrategias para manejar las quejas de los clientes.
Por favor, envía tus respuestas.
Ahora, mira el siguiente video, y observa los puntos positivos y negativos del manejo de la queja. No tienes que enviar respuestas, el objetivo es que medites sobre la manera correcta de tratar con este cliente enojado.
En la próxima lección profundizaremos en este importante tema.
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